落地页转化率提升在线咨询应该这样子做

　　在线咨询也需要标准化，抓流程、抠细节。

　　标准化是一个及其重要的原则。不管是前端的推广账户结构、物料、设置，中间的在线咨询，还是后端的客户跟进、成交、售后服务，都是如此。只有标准化，才能复制和倍增。

　　标准化如何落地呢？分两步，首先抓流程，然后抠细节。

　　01机器人客服替代人工客服

　　对于在线咨询这个环节来说，要实现标准化，就必须用到机器人客服，相比人工客服，它更稳定更高效，性价比更高。

　　因为机器人没有人的主观因素这个变量，例如身体不舒服、情绪不稳定等，所以更稳定；机器人客服能够完全按照你设置的流程和话术，以及回复速度来执行，所以更高效；而且机器人客服能够24小时运行，市面上主流的在线咨询工具，基本上都上线了机器人客服，有的机器人客服一年就几百块钱，性价比是人工客服的几十倍！

　　02 抓流程

　　什么是流程？在线咨询的基本流程就是：欢迎语-问答引导-索取联系方式。

　　抓流程就是就是运用合适话术技巧，实现流程中每个细分环节作用。

　　1、欢迎语

　　欢迎语的作用就是破冰，让访客愿意跟你聊起来。这就要考虑欢迎语的切入点。

　　消费者购买决策大致分为：需求产生-收集信息-评价备选方案-购买决策-购后评价。

　　很显然，前3个是可能的切入点。如果你所在行业的客户比较看重品牌，可以直接从“评价备选方案”切入，即欢迎语就表明我是某某品牌，欢迎咨询了解。而对于其他大多数广告主来说，前2个是更合适的切入点。

　　2、问答引导

　　问答引导的作用就是引导访客“入戏”，让他顺着你的流程聊下去，增进信任，为最后的索取联系方式做足铺垫。同时也起到筛选访客的作用。

　　所以这个环节的设计，既要承接开场语，围绕访客关心的问题来撰写话术，同时也要兼顾对目标客户的条件要求。具体设置如下图所示：

　　这里需要注意，既然是问答，就要有问有答。每个问题的提出，都要给一个简短的理由。像这里，问访客在哪个城市开店，就要告诉访客，你为什么要问这个问题，这样访客才有意愿去回答你。（背后的原理是，给出理由，人们会更愿意回应你，具体大家可以参考《影响力》这本书）

　　同时每个问题最好设置两句，稍微变动一下句式，例如这里就是把理由后置，加个“因为”。这样，当访客没有回复第一句，或是岔开话题说了别的，机器人再发第二句，尽可能把访客拉回到流程当中，顺着流程聊下去。

　　至于筛选访客的作用，招商加盟有费用的门槛，所以就可以设置一个问题，问访客的预算，预算过低直接Pass，提高获客质量。

　　3、索取联系方式

　　经过欢迎语、问答环节的3-4个问题之后，留下来的访客基本上都是有需求并且符合要求的了，最后就是索取联系方式。

　　这一步同样要承接前面的环节，围绕访客需求来撰写话术：

　　这里要把握三点原则：

　　1）话术设计一定要用“可以吧？”、“好吧？”让访客感到被尊重，有选择留不留的权力，而不是强硬索取联系方式。（当然不同行业可能不一样）；

　　2）索取联系方式这句话一定要单独发，给访客明确的行动指示，而不是藏在一大段文字中间（截图中$$$就是拆分成两句话的意思）；

　　3）多次索取，电话不行再要微信，尽可能索取到联系方式。

　　03 抠细节

　　细节就藏在上面提到的流程设置、话术撰写、回复速度等各个方面，文章不厌千回改，细节不怕百般磨，这是一个长期的活儿，需要你定期回顾对话历史，发现流程中各种阻碍获客的卡点，找出访客提的各种问题，并进行相应的调整。

 

文章来源：魔咕网络企业网站建设https://www.moguweb.com/show-40-668-1.html ,转载请标明出处，谢谢合作！